本日より、12月初旬に一部の地域で開始済みのチャットの年齢確認要件が、チャットが利用可能なすべての地域においてグローバルに実施されます。 米国および 一部の地域のユーザーには、他のユーザーとチャットするために年齢確認を完了するよう求めるアプリ内プロンプトが表示されます。 これらのプロンプトは、来週中にチャットを利用可能な全地域で展開される予定です。
チャットにアクセスするすべての年齢のユーザーに顔年齢確認を義務付ける初の大規模オンラインゲームプラットフォームとして、今回の取り組みは、コミュニケーションの安全性における最高基準を目指す当社の次なるステップです。 これは年齢に応じたチャットを可能にし、世界の全ユーザーにポジティブな年齢相応のバーチャル空間を奨励し、成人と16歳未満のお子様とのコミュニケーションを制限するものです。
強力な勢い
すでに数千万人のデイリーアクティブユーザーが年齢確認を完了し、さらに多くのユーザーが続くことが予想されます。 12月初旬からチャットのための年齢確認が義務付けられたオーストラリア、ニュージーランド、オランダでは、デイリーアクティブユーザーの50%以上がこのプロセスを完了しました*。
年齢に応じたチャットで、ユーザーは年齢相応の会話が可能な同年齢層の人々と、簡単にコミュニケーションすることができます。 9歳未満のユーザーがチャット機能にアクセスするには、保護者の同意が必要です。 年齢確認済みの13歳以上のユーザーは、信頼するつながり機能を使用して、同じ年齢層以外の知り合いのユーザーとより自由につながり、チャットすることができます。 当社はまた、お子様が年齢層の異なる保護者および兄弟姉妹とチャットしやすくするためのシステム開発にも取り組んでいます。 年齢に応じたチャットは、16歳未満のお子様と成人の間のコミュニケーションを防止するように設計されています。 初期設定では、各年齢層のユーザーは、自身の年齢層のすぐ上とすぐ下の年齢層のユーザーとチャットをすることができます（たとえば、9〜12歳のユーザーは自身の年齢層以外にも、9歳未満および13〜15歳の年齢層のユーザーともチャット可能） 。
年齢推定をサポートする基盤
業界全体への貢献という観点から、本プロセスを進めるにあたって当社の指針となった知見および調査結果の一部を共有いたします。
プライバシーは最優先事項：コミュニティの尊重などのRobloxの価値観は、ユーザーのプライバシーと安全を重視しています。 そのため、顔年齢推定に使用された画像と動画は、安全に処理され、すぐに削除されます。
多層システムの構築：年齢確認の義務化は、当社のより大きく多層的な安全対策の一環です。 私たちは絶えず革新を続け、利用可能な最新技術を用いてさらなる対策を追加しています。 こうした技術には、厳格なポリシーとコミュニティ基準を付随させています。 Robloxは、チャットでの画像共有を不可能にし、信頼するつながりに追加されていないユーザー間で個人を特定できる情報をやり取りする試みを、未然に防止するシステムを使用しています。 高度な伏字処理は、当社の基準に違反するコンテンツをブロックまたは削除するように設計されています。 当社の目標は、ユーザーが閲覧またはやり取りする前に問題のあるコンテンツを検知することです。 Robloxも含めて完璧なシステムは存在せず、Robloxに不快なコンテンツが表示されるのをすべて防ぐことはできませんが、コミュニティ基準に違反するコンテンツを検知して内容を規制し、ユーザーが規約違反を発見した場合にすぐ報告できるよう当社は最善を尽くしています。 また、インターネットの安全性（オンライングルーミングを含む）とオンラインでの活動について、お子様と話し合うことを保護者の皆様に強くおすすめします。
精度重視の設計、異議申し立てのサポート：当社の年齢確認プロセスは精度を重視した設計で、当社のベンダーPersonaが採用した技術は第三者機関の研究所により試験・認証されています。 使用されている年齢推定モデルは、英国の年齢確認認証スキームによるテストに基づき、18歳未満のユーザーに対して平均絶対誤差1.4年を達成しました。 同様に重要なのは、修正が必要なケースに備えることと、あらゆるバックアップ方法が試され、検証されていることです。
これらの予備的な方法は、最初からプロセスに組み込むことが重要です。 たとえば、当社ではカスタマーサポートシステムと異議申し立てのプロセスで、ユーザーが不正確な結果について報告することが可能です。 年齢確認に関して異議があるユーザーは、本人確認書類での認証や、保護者によるお子様の年齢更新が可能な保護者コントロールなど、別の方法による年齢の証明が可能です。 当社の対策は、年齢確認プロセスの徹底にとどまりません。 複数のシグナルを活用し、ユーザーの言動を継続的に評価することで、対象者が想定より著しく年上または年下であるかどうかを判断します。 このような状況では、ほどなくして当該ユーザーに年齢確認プロセスの再実行をお願いすることになります。
透明性に焦点を当てる：ユーザーの年齢確認を行うメリットを説明することは、導入を促進するために大変重要です。 ユーザーが年齢に応じたシステムから得られる利点を理解して初めて、そのシステムはプラットフォーム上のすべてのユーザーに適用可能となります。 当社は、ユーザーにメリットを説明するプロンプトを使用して、任意の年齢確認期間を設定しました。
本日ご案内したグローバル展開は、重要なマイルストーンです。 新しいイノベーションのたびに、当社は次のイノベーションに向けて基盤を拡大し続けます。 今後数か月以内には、クリエーターがRoblox Studioのリアルタイムコラボレーション機能にアクセスするための年齢確認を義務づけ、Robloxコミュニティに関するポリシーを更新する予定です。 （現在チャットで使用している年齢層の分類は、Studioや他の製品で使用されている年齢層のものと同じでない場合があります）
当社の多層的な安全対策および年齢確認方法について詳しくは、Roblox安全センターとヘルプセンターをご覧ください。